快递未送货上门致老人猝死，责任在谁？

近日，重庆一位79岁老人取完快递搬上楼途中猝死引发关注。死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼。但快递公司却称，客户并未要求将快递送上楼，且主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，是否担责还需探讨。  
    

此事一出，立刻在各大平台引发热议。  

大部分人认为：快递本应送货上门，且快递单注明了“送货上楼”且快递是到付需当面签收，即使快递员真的图“省事”不送货上楼，在看到收件人是位古稀老人时，于情于理都应该帮忙送上去。22斤的快递年轻人尚且吃力，何况是古稀老人。  

网友说  

还有人认为：随着快递行业最近几年的壮大，放代收点、蜂巢快递柜竟然成了默认的行规。无论你怎么要求，即使小区没有代收点，快递员也能找出很多不送货上门的借口。甚至有时连电话、短信通知的步骤都省掉，直接放代收点。而消费者却要自己承担自己搬重物、快件丢失的麻烦。但要针对这种现象维权，对于个人客户来说，过程繁琐不说结果也难进入人意。  

网友说  

由此可见，消费者与快递服务业的矛盾由来已久，再加上此次极端事件的催化，自然引起了群情激愤。  

只是这场悲剧，谁来担责？  

小编认为：知情权和选择权，是写入了《消费者权益保护法》的基本权益，是不可动摇的原则底线。包裹是否送到了，选择什么方式派送，送货上门还是放驿站，快递行业应该征询并遵从消费者意见，而不是道德绑架、敷衍了事、推卸责任。公司的流程不是敷衍了事、推脱责任的借口，违反消费者权益保护法，未尽到自己应尽的义务，漠视滥用客户的同情心，违背社会公德的企业，必将付出应有的代价，只是或早或晚而已。